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第204章、懒惰的大学生

第204章、懒惰的大学生 (第2/2页)
  
  “陈总您好,大家好。”
  
  夏慧兰顺手把礼盒递过去:“不知道大家吃早餐没有,这是我们老家那边的糕点,吃过早餐也能当零嘴。”
  
  陈着颇为意外,他原来以为曾教授爱人也是不善言辞的性格,没想到还挺懂人情世故的。
  
  “这是好事啊。”
  
  陈着觉得客服就是一门沟通的艺术,毕竟要想办法说服陌生人掏出399元,其实挺需要社会经验加持的。
  
  陈着突然萌生一种考验的心思,于是先把夏慧兰安排在一个座位上,然后把电脑递过去说道:
  
  “夏老师来的很凑巧,我有点事要和曾教授商量,这里有两个家长已经缴了会员,现在又后悔想退费,你来处理一下吧。”
  
  说完,陈着就进入里面的小办公室,和曾教授商量公司下阶段的任务。
  
  半个小时出来以后,夏慧兰似乎已经处理了好了这两宗退费事件。
  
  陈着不动声色的看了一眼客服聊天记录,忍不住都想鼓掌赞叹。
  
  对于家长的退费要求,夏慧兰毫不犹豫的答应了。
  
  但是呢,她找了一个“对公账号退款比较麻烦,需要到银行申请,为了减少不必要的流程,请家长来办公室领取现金”的理由。
  
  这样一来,有些家长可能就会觉得麻烦,懒得过来退款了。
  
  就算有家长真的过来了,看到科技谷的办公室环境,再加上面对面的交流,也有很大把握的的打消他们退款的念头。
  
  这个可以说是很完美的解决方案了,甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。
  
  而且从打字速度来看,夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。
  
  “老曾有这样会随机应变的爱人,按理说在学校里不应该混成这个模样啊。”
  
  陈着不禁有些疑惑,不过这是人家的私事,陈着没什么过问的心思,但是夏慧兰的到来,公司里倒是可以成立一个新部门了。
  
  岗前培训部。
  
  就是客服在上岗之前先接受培训,培训内容就是说服咨询者成为年费会员、安排家教上门、处理退费事宜、还有解决投诉等等问题。
  
  并且针对这些问题,还要形成一些话术,这样能够提高新客服的上岗效率和质量。
  
  不过这些也不急在这一刻,总之夏老师的出现,解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。
  
  “那你们先忙着,我中午要回家一趟。”
  
  陈着和夏慧兰客气两句,又和方箐她们说道:“有什么沟通上的疑惑,可以多问问夏老师。”
  
  陈着离开办公室以后,几个人都认真做起了客服,夏慧兰的社会经验毕竟要超过几个女大学生,一个上午她就成功的出了四单。
  
  “四单?”
  
  中午吃饭的时候,曾堃听到老婆的绩效,顿时瞪大眼睛。
  
  四单的话,提成就是差不多160元啊,她才过来两个小时吧。
  
  “怎么?瞧不起我们半边天吗?”
  
  夏慧兰感觉动动手指头,立刻就赚了160元,似乎一点都不难,心里也更有干劲了。
  
  她白了一眼丈夫说道:“上午我还有点不太熟悉,你看着吧,我下午要开10单!”
  
  “你吹牛吧!”
  
  曾堃不太相信,就连陈着都没有一天10多单的业绩,这个好几年没上班的女人就可以?
  
  “陈着要考虑的问题太多啦,他不可能静下心来当客服。”
  
  夏慧兰一眼看透了真相:“但是我可以啊,一点负担没有……”
  
  话都没说完,手机突然响了起来。
  
  “妈!我中午吃什么啊?”
  
  曾毓敏在电话里嚷嚷着说道。
  
  “瞧瞧,负担来了。”
  
  曾堃自言自语的说道。
  
  夏慧兰回了女儿一句“你自己出去吃快餐!”,然后看了一眼丈夫商量道:“我想把曾毓敏也喊来兼职。”
  
  “你疯了吧,我们一家人都来打工,真以为这是自家公司啊?”
  
  曾堃马上拒绝。
  
  “曾毓敏不要钱的,她免费在这里打工。”
  
  夏慧兰说道:“我就是要磨磨她的性子,让她吃点苦,受点打击,让她明白人外有人,天外有天!”
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